C’est une des questions auxquelles les usagers des Hôpitaux Universitaires Paris Nord Val de Seine pourront désormais répondre en temps réel. Quatre bornes d’évaluation de la satisfaction des usagers sont en cours d’installation aux accueils des hôpitaux Bretonneau et Beaujon ainsi qu’en policlinique de consultations des hôpitaux Bichat et Louis-Mourier.
Ces bornes permettent de recueillir la satisfaction des usagers sur une période donnée et sur une question précise de type : « Avez-vous été satisfait des délais d’attente pour votre consultation ? ».
Le recueil de la satisfaction s’effectue de deux façons selon la borne proposée :
- très simple et ludique grâce à des boutons smileys à partir d’une question affichée ou
- plus fine grâce à une tablette tactile qui permet de guider l’usager au fil de quelques questions spécifiques au service dans lequel est installée la borne.